Preguntas Frecuentes

Quizás te estés preguntando...

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestros productos se procesan en un plazo de 24 horas desde que se realiza el pedido y se envían lo antes posible después de eso.

¿Recibiré un correo con los detalles de mi pedido?
Sí. Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación con el resumen de tu compra y todos los detalles relevantes.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados. Por favor, contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse. Sin embargo, después de recibirlo, podrás devolverlo según nuestra Política de Devoluciones.

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?
La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si tienes algún problema con uno de nuestros productos, sigue estos pasos:

Paso 1: Escríbenos un correo con tu nombre completo y número de pedido. Usa “Solicitud de reembolso” como asunto e incluye el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Paso 2: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo, normalmente en un plazo de 24 horas, con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.

Paso 3: Envíanos el producto de vuelta. Una vez recibido, nuestro equipo lo revisará.

Paso 4: Si la devolución cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones, emitiremos el reembolso. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado, y el importe se devolverá al método de pago original.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito de la mayoría de países, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y otros métodos de pago disponibles en el checkout.

¿Hay algún coste adicional?
No cobramos cargos adicionales por procesamiento o gestión. Sin embargo, tu banco o proveedor de pago podría aplicar comisiones por conversión de divisa o transacciones internacionales.

Mi pedido no se está procesando. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de que la dirección de facturación que has introducido coincide con la dirección asociada a tu tarjeta de crédito o débito.

También verifica que la información de pago sea correcta. Si el problema continúa, contacta con tu banco o proveedor de pago.

¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos y destinos elegibles. Cualquier coste de envío aplicable se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Quién entrega mi paquete?
Los pedidos se envían desde nuestros centros de preparación a un proveedor de reparto local en tu zona. La empresa de transporte local entregará el paquete directamente en la dirección de envío indicada en tu pedido.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones del transporte local. La mayoría de pedidos se entregan en un plazo de 7 a 30 días laborables.

He introducido mal la dirección de envío. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctanos a través de la página de Contacto lo antes posible.

Es posible que podamos actualizar tu dirección de envío si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores al pedido y antes de que haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

¿Tienes otra pregunta?
Contáctanos a través de la página de Contacto y nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible.