Política de Devoluciones
Política de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no reembolsables incluyen:
Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
En determinadas situaciones, solo se podrán conceder reembolsos parciales, cuando corresponda:
Libros con signos evidentes de uso
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no causados por un error nuestro
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos, si corresponde
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si tu solicitud es aprobada, se procesará el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos atrasados o no recibidos, si corresponde
Si todavía no has recibido tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo existe un periodo de procesamiento antes de que el reembolso se publique.
Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en soporte@traviostore.com.
Artículos en oferta, si corresponde
Solo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios, si corresponde
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a soporte@traviostore.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás crédito en tienda por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que realizó el pedido lo recibió primero para entregártelo más tarde, emitiremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y se le notificará sobre tu devolución.
Envío
Para devolver un producto, contáctanos en soporte@traviostore.com e incluye “Devolución” en el asunto. Te proporcionaremos toda la información necesaria para completar la devolución.
Serás responsable de pagar los costes de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde el producto devuelto en llegar a nuestro almacén puede variar.
Para cualquier información adicional, contáctanos en:
Gracias.