Foire aux questions
Vous vous posez peut-être des questions...
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Nos produits sont traités dans les 24h suivant la passation de la commande, puis expédiés immédiatement.
Vais-je recevoir un e-mail avec les détails de ma commande ? Oui ! Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera passée, récapitulant tous les détails et la confirmation.
Puis-je annuler ma commande ? Non/Oui, nous expédierons l'article à votre adresse. Cependant, une fois que vous aurez reçu votre (vos) article(s), vous pouvez nous le(s) retourner et, dès réception, nous vous rembourserons INTÉGRALEMENT.
Quelle est la politique d'échange/retour ? Nous accordons une grande importance à l'expérience de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec nos produits, nous vous rembourserons volontiers en totalité. Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et votre nom. — Avec pour objet (Demande de Remboursement) — Indiquez votre produit et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner. Étape 2 : Notre équipe vous contactera (généralement dans les 24 heures) avec notre adresse pour vous retourner votre article. Étape 3 : Renvoyez-nous votre article. Dès réception, nous procéderons à son inspection. Étape 4 : Si tout est en ordre, nous vous rembourserons le montant total de votre article. Une fois le remboursement émis, vous recevrez un e-mail avec tous les détails et l'argent sera recrédité sur votre compte :)
Quels modes de paiement sont acceptés ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit de n'importe quel pays, notamment : Visa, Mastercard, American Express et bien d'autres.
Y a-t-il des frais supplémentaires à payer ? Aucuns frais de traitement/gestion ne sont jamais facturés.
Ma commande n'est pas traitée, à l'aide ! Assurez-vous que l'adresse de facturation que vous avez saisie correspond bien à celle associée à votre carte de crédit.
Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite DANS LE MONDE ENTIER !
Qui expédie mon colis ? Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts vers votre agence de livraison locale la plus proche, et un coursier local vous le livrera directement à votre porte.
Quel est le délai de livraison ? Le délai de livraison peut varier entre 7 et 30 jours.
Oups — j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ! Si vous devez mettre à jour votre adresse, rendez-vous dans l'onglet « Contactez-nous », envoyez-nous un message et, dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, nous pourrons le modifier pour vous.
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter via l'onglet Contact et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.