Politique de retour

Notre politique s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux

Logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat....

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Livre présentant des signes évidents d'utilisation

CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse soporte@traviostore.com](mailto: soporte@traviostore.com).

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas l'être.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, veuillez nous envoyer un e-mail à [soporte@traviostore.com](mailto: soporte@traviostore.com).

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et que je vous l'ai envoyé directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de son achat, ou si la personne qui a passé la commande vous l'a envoyé pour que nous vous le réexpédions ultérieurement, nous enverrons un remboursement au donateur et celui-ci sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse [soporte@traviostore.com](mailto: soporte@traviostore.com) en indiquant « Retour » dans l'objet. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. En fonction de votre localisation, le délai d'expédition vers notre entrepôt peut. Selon votre localisation, le délai de livraison à notre entrepôt peut varier.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :

[soporte@traviostore.com](mailto: soporte@traviostore.com) Merci